¿Qué es la Neutralidad de la Red?
La Ley N° 20.453 de 2010 consagra el principio de Neutralidad de la Red para los consumidores y usuarios de internet en Chile. Esta ley, junto con su reglamento (Decreto Supremo N° 368 de 2011), garantiza que los proveedores de acceso a internet (ISP) no podrán arbitrariamente bloquear, interferir, discriminar, entorpecer ni restringir el derecho de los usuarios a utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de internet.
Asimismo, la Ley N° 21.046 de 2017 establece la obligación de garantizar un porcentaje de las velocidades promedio de acceso ofrecidas a los clientes, en los distintos tramos horarios de mayor y menor congestión. En cumplimiento de esta normativa, la Sociedad Informática Fullconection Ltda mide periódicamente los indicadores técnicos de calidad de su servicio de acuerdo con el Protocolo de Medición de Calidad de Servicio de Acceso a Internet aprobado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), y publica sus resultados en esta página, los que se actualizan trimestralmente.
Características de los planes y tasa de sobreventa
Información comercial de los planes ofrecidos, sus límites, garantías y tasa de agregación (sobreventa) utilizada en el enlace con el Punto de Intercambio de Tráfico (PIT).
| Plan | Velocidad Bajada / Subida | Límite de descarga | Garantía del servicio | Tasa de sobreventa (1:XX) |
|---|---|---|---|---|
| Full 500 | 500 Mbps / 500 Mbps | Ilimitado | Velocidad mínima garantizada del 95% en horario alto y 98% en horario bajo, de la velocidad contratada | 1:68 |
| Full 600 | 600 Mbps / 600 Mbps | Ilimitado | Velocidad mínima garantizada del 95% en horario alto y 98% en horario bajo, de la velocidad contratada | 1:68 |
| Full 700 | 700 Mbps / 700 Mbps | Ilimitado | Velocidad mínima garantizada del 95% en horario alto y 98% en horario bajo, de la velocidad contratada | 1:68 |
Los porcentajes de velocidad mínima garantizada corresponden a los establecidos en el Artículo 14° de la Norma Técnica de la Ley N° 21.046 (Resolución Exenta N° 403 de 2021 de SUBTEL) para conexiones alámbricas (fibra óptica).
Velocidad de transferencia (Mbps)
La velocidad nacional corresponde a la transferencia hacia servidores de otros operadores en Chile; y la velocidad internacional mide la transferencia hacia servidores ubicados en el extranjero. Las velocidades máximas cumplen con la velocidad contratada. Se muestran los valores de máxima, mínima, promedio y desviación estándar.
Velocidad de descarga (Download)
| Plan | Tipo de conexión | Velocidad contratada | Máxima | Mínima | Promedio | Desviación estándar |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Full 500 | Nacional | 500 | 500 | 475 | 492 | 5,2 |
| Full 500 | Internacional | 500 | 500 | 475 | 488 | 6,8 |
| Full 600 | Nacional | 600 | 600 | 570 | 590 | 5,8 |
| Full 600 | Internacional | 600 | 600 | 570 | 585 | 7,2 |
| Full 700 | Nacional | 700 | 700 | 665 | 688 | 6,5 |
| Full 700 | Internacional | 700 | 700 | 665 | 682 | 8,0 |
Velocidad de carga (Upload)
| Plan | Tipo de conexión | Velocidad contratada | Máxima | Mínima | Promedio | Desviación estándar |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Full 500 | Nacional | 500 | 500 | 475 | 490 | 5,0 |
| Full 500 | Internacional | 500 | 500 | 475 | 485 | 6,5 |
| Full 600 | Nacional | 600 | 600 | 570 | 588 | 5,5 |
| Full 600 | Internacional | 600 | 600 | 570 | 582 | 7,0 |
| Full 700 | Nacional | 700 | 700 | 665 | 685 | 6,2 |
| Full 700 | Internacional | 700 | 700 | 665 | 680 | 7,8 |
Valores expresados en Megabits por segundo (Mbps), correspondientes a los planes Full 500, Full 600 y Full 700. Las velocidades máximas cumplen con la velocidad contratada. Las velocidades mínimas cumplen con el 95% exigido por la Ley N° 21.046 para horario alto en conexiones alámbricas.
Indicadores técnicos de calidad de servicio
Los siguientes indicadores se miden trimestralmente de acuerdo con la metodología definida en la Recomendación ETSI EG 202 057-4 V1.2.1 (2008-07) y sus anexos pertinentes, conforme al Artículo 3º del Decreto Supremo N° 368 de 2011.
1. Tiempo de acceso de usuario (Login)
| Tipo de conexión | Percentil 80 | Percentil 95 |
|---|---|---|
| Nacional (otros operadores en Chile) | N/A — Servicio permanentemente conectado (always-on) | N/A — Servicio permanentemente conectado (always-on) |
| Internacional (servidores en el extranjero) | N/A — Servicio permanentemente conectado (always-on) | N/A — Servicio permanentemente conectado (always-on) |
Los servicios de Fullconection están permanentemente conectados (always-on), por lo que no requieren tiempo de autenticación ni login para acceder a internet.
2. Proporción de accesos de usuario con éxito
| Tipo de conexión | Porcentaje de conexiones exitosas |
|---|---|
| Nacional (otros operadores en Chile) | 100% |
| Internacional (servidores en el extranjero) | 99,9% |
3. Proporción de transmisiones de datos fallidas
| Tipo de conexión | Porcentaje de transmisiones fallidas |
|---|---|
| Nacional (otros operadores en Chile) | 0,3% |
| Internacional (servidores en el extranjero) | 0,8% |
4. Retardo (Latencia)
Tiempo de ida y vuelta de un paquete de datos (RTT), medido en milisegundos (ms), con su promedio y desviación estándar.
| Tipo de conexión | Retardo promedio (ms) | Desviación estándar (ms) |
|---|---|---|
| Nacional (otros operadores en Chile) | 10 | 1,5 |
| Internacional (servidores en el extranjero) | 180 | 18,0 |
5. Calidad y disponibilidad del enlace
Disponibilidad del servicio diferenciada entre conexiones nacionales e internacionales, de acuerdo con la resolución exenta Nº 698 de 2000 de la Subsecretaría de Telecomunicaciones.
| Tipo de conexión | Disponibilidad del enlace | Descripción |
|---|---|---|
| Nacional (otros operadores en Chile) | 99,8% | Disponibilidad promedio mensual del enlace hacia otros operadores en Chile. |
| Internacional (servidores en el extranjero) | 99,2% | Disponibilidad promedio mensual del enlace hacia servidores internacionales. |
6. Tiempo de reposición del servicio
Tiempo comprendido entre el instante en que se reporta una falla de servicio por parte de cualquier usuario y el instante en que se restablece dicho servicio, conforme al Artículo 4º del Decreto Supremo N° 368 de 2011.
| Indicador | Valor | Descripción |
|---|---|---|
| Percentil 80 del tiempo de reposición | 24 horas | Tiempo en que se repone el servicio al 80% de las fallas válidas reportadas, ordenadas de menor a mayor. |
| Percentil 95 del tiempo de reposición | 24 horas | Tiempo en que se repone el servicio al 95% de las fallas válidas reportadas, ordenadas de menor a mayor. |
| Porcentaje de fallas reparadas en tiempo objetivo | 95% | Porcentaje de fallas resueltas dentro del tiempo objetivo de 24 horas definido por Fullconection. |
El tiempo de reposición corresponde al período comprendido entre el instante en que se reporta una falla y el instante en que se restablece el servicio, conforme al Decreto Supremo N° 368 de 2011.
7. Medidas de gestión de tráfico y más información
Fullconection no aplica medidas de gestión de tráfico que bloqueen, prioricen ni discriminen arbitrariamente contenidos, aplicaciones o servicios legales. Las únicas medidas de gestión de red que se realizan tienen por objeto velar por la seguridad de la red y garantizar la calidad del servicio para todos los usuarios, en conformidad con la normativa vigente.
Para más información sobre el detalle de los planes, velocidades, límites de descarga y garantías de servicio, puedes revisar nuestros planes Hogar y planes Empresas, o medir tu velocidad en nuestro Test de Velocidad.